📦 Envíos y Entregas
¿A qué ciudades hacen envíos?
Realizamos envíos a toda Colombia, incluyendo ciudades principales, ciudades secundarias y municipios.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles. Ciudades secundarias: 3 a 7 días hábiles. Municipios y zonas rurales: 4 a 10 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en compras superiores a $200.000 COP. Para pedidos menores, el costo se calcula según el destino al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un mensaje por WhatsApp con la transportadora asignada y el número de guía. También puedes rastrearlo en el apartado de Seguimiento de Pedidos.
¿Qué transportadoras utilizan?
Coordinadora, Envia, Servientrega, Interrapidísimo, Domina y mensajería propia en algunas ciudades principales.
💳 Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo (Baloto, Efecty vía MercadoPago), pago contra entrega (con condiciones) y financiamiento con Addi y Sistecrédito.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí. En algunos casos podemos solicitar un abono previo, dependiendo del destino o si el pedido supera $250.000 COP. Este método puede generar un costo adicional de hasta $10.000 COP por la comisión de la transportadora (visible antes de finalizar el pedido).
¿Ofrecen pago a cuotas?
Sí, a través de Addi y Sistecrédito, opciones que puedes seleccionar al finalizar tu compra.
¿Cómo obtengo mi factura?
Puedes solicitarla después de tu compra por nuestro WhatsApp de atención al cliente. Usualmente llega al correo registrado en la compra durante la recepción del pedido.
🔄 Devoluciones y Garantía
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí: derecho de retracto o cambio dentro de los primeros 7 días desde la entrega, y garantía de satisfacción hasta 30 días si el producto no cumplió tus expectativas.
¿Quién cubre los costos de devolución?
Si es por defecto de fábrica o error de envío, Hogarizado cubre los costos. Si es por cambio de opinión o retracto, el cliente asume los gastos de envío.
¿Cuánto tarda en procesarse una devolución o cambio?
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, el proceso puede tardar hasta 8 días hábiles.
📞 Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Correo electrónico: hola@hogarizado.com.co · WhatsApp: 320 353 0605.
¿Tienen tienda física?
Por ahora somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y envíos a toda Colombia.
¿Cómo puedo recibir descuentos y promociones?
Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en redes sociales para recibir novedades y ofertas exclusivas.