En Hogarizado, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Por ello, ponemos a tu disposición una política de devoluciones y garantía clara y transparente. A continuación, encontrarás toda la información que necesitas para gestionar cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantía.
⏳ Tiempo para Solicitar una Devolución o Cambio
Por derecho de retracto o solicitud de cambio: Puedes notificar tu intención de devolver o cambiar un producto dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la entrega.
Por garantía de satisfacción: Si no estás satisfecho con el uso del producto, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
💰 Opciones Disponibles
Cambio de producto: Puedes solicitar un reemplazo por el mismo producto o por otro de igual valor.
Reembolso: También puedes optar por un reembolso, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo el empaque original.
🔍 Casos en los que se Aceptan Devoluciones
Defectos de fábrica: Productos con fallas en su fabricación.
Producto incorrecto: Si recibes un artículo diferente al que solicitaste.
Garantía de satisfacción: Si no estás conforme con el uso del producto.
📦 Proceso de Devolución
Devolución del producto: En la mayoría de los casos, el cliente debe devolver el artículo para que se procese el cambio o reembolso.
En casos excepcionales, evaluados por Hogarizado, el reemplazo podrá enviarse sin necesidad de retorno del producto.
🚚 Costos de Envío
Hogarizado asume los costos de envío en los siguientes casos:
Error en el envío (producto incorrecto).
Defectos de fábrica.
El cliente asume los costos de envío en los siguientes casos:
Devoluciones por derecho de retracto.
Cambios de producto por preferencias personales.
📢 Condiciones para la Devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso y en perfectas condiciones.
Contar con el empaque original, etiquetas intactas y todos los accesorios incluidos.
Cumplir con los plazos establecidos para solicitar el cambio o devolución.
✉ ¿Cómo Solicitar una Devolución o Garantía?
Puedes iniciar el proceso a través de nuestra línea de atención principal en WhatsApp, disponible en la sección Contáctanos de nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de asistirte en cada paso del proceso.
⚡ Tiempos de Resolución
Una vez que el producto sea recibido en nuestra bodega, el proceso de devolución o garantía se resolverá en un máximo de 8 días hábiles, ya sea para:
Gestionar el reembolso a través de la pasarela de pagos utilizada.
Procesar el despacho de un producto nuevo.
Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos. En Hogarizado, estamos comprometidos con tu satisfacción y trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia posible.