En Hogarizado trabajamos para brindarte una experiencia de compra confiable. Por eso, contamos con una política clara y transparente para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos y garantía. A continuación, encontrarás toda la información necesaria para gestionar cualquier solicitud.

 

1. Plazos para solicitar un cambio o devolución

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los siguientes plazos, contados a partir de la fecha de entrega del pedido:

1.1. Derecho de retracto o solicitud de cambio

Podrás notificar tu intención de devolver o cambiar un producto dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la entrega.

1.2. Garantía de satisfacción (si aplica)

Si no estás satisfecho con el uso del producto, podrás solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

 

2. Opciones disponibles

Dependiendo del caso y del estado del producto, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

2.1. Cambio de producto

Se podrá solicitar el reemplazo por el mismo producto o por otro de igual valor. Si el producto elegido tiene un valor superior, el cliente deberá pagar el excedente correspondiente.

2.2. Reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, y con su empaque, accesorios y etiquetas completas cuando aplique.

 

3. Casos en los que se aceptan devoluciones o cambios

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fábrica

• Producto incorrecto o diferente al solicitado

• Solicitud bajo garantía de satisfacción, cuando aplique y siempre que se cumplan las condiciones del producto establecidas en esta política

 

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, en buen estado y limpio

• Conservar sus accesorios completos, empaques y etiquetas, cuando aplique

• No presentar señales de uso inadecuado, manipulación incorrecta o daños ocasionados por el cliente

• Estar dentro de los plazos establecidos para la solicitud

Hogarizado se reserva el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple con estas condiciones.

 

5. Proceso de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp e indicar:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Evidencia fotográfica o en video (cuando sea necesario)

5.1. Retorno del producto

En la mayoría de los casos, el producto deberá ser devuelto para proceder con el cambio o reembolso.

En situaciones excepcionales, evaluadas por Hogarizado, podrá realizarse el reemplazo sin exigir el retorno del producto.

 

6. Costos de envío asociados a devoluciones

6.1. Casos en los que Hogarizado asume los costos de envío

Hogarizado asumirá los costos de envío cuando la solicitud corresponda a:

• Producto incorrecto enviado por error

• Defecto de fábrica verificado

 

6.2. Casos en los que el cliente asume los costos de envío

El cliente asumirá los costos de envío en los siguientes casos:

• Devoluciones por derecho de retracto

• Cambios o devoluciones por preferencia personal

• Solicitudes por garantía de satisfacción (si aplica)

 

 

7. Reembolsos

Una vez aprobado el caso y recibido el producto en nuestra bodega (cuando aplique), el reembolso se procesará en un plazo máximo de 8 días hábiles.

El reembolso se realizará preferiblemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, según corresponda:

• Mercado Pago

• Wompi

• Addi

• Sistecrédito

Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo de la entidad financiera o la pasarela de pagos.

 

8. Tiempos de resolución

Una vez el producto sea recibido en nuestra bodega (si aplica), Hogarizado gestionará la solicitud en un plazo máximo de 8 días hábiles, ya sea para:

• Realizar el reembolso, o

• Procesar el despacho del producto de reemplazo

 

9. Canales de atención

Para solicitar una devolución, cambio o garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención a través de nuestra línea oficial de WhatsApp disponible en la sección “Contáctanos” del sitio web.

 

Si tienes preguntas adicionales, nuestro equipo estará disponible para orientarte en cada paso del proceso. En Hogarizado estamos comprometidos con tu satisfacción y con ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente.